Queremos que sua experiência de compra seja tranquila, transparente e segura.
Queremos que sua experiência de compra seja tranquila, transparente e segura. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para trocas, devoluções e solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nossa loja.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas exclusivamente pelo e-mail [email protected]. No momento, não realizamos solicitações de troca ou devolução diretamente pelo site.
Para agilizar o atendimento, pedimos que, no e-mail, o cliente informe o número do pedido, nome completo, produto adquirido e o motivo da solicitação, conforme explicado a seguir.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso você não queira permanecer com o produto, basta solicitar a devolução pelo e-mail [email protected], dentro desse prazo.
Após a solicitação, a Avivae fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Nessa hipótese, os custos relacionados à devolução ficam por conta da Avivae, não havendo qualquer custo ao consumidor para exercer o direito de arrependimento.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para a análise, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o tenham acompanhado.
Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso dos valores pagos, observando-se o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Pagamento via Pix: o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e processamento da devolução.
Pagamento via cartão de crédito: o estorno será solicitado pela Avivae em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e processamento da devolução. A efetiva visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão e da instituição financeira, podendo ocorrer em fatura subsequente.
Se o produto apresentar algum defeito ou vício de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Para que possamos analisar a situação, solicitaremos o envio de fotografias ou vídeos que demonstrem o problema apresentado, além das informações do pedido.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise do caso e orientará o consumidor sobre os próximos passos.
Quando constatado o vício do produto, a Avivae providenciará a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições, sem custos adicionais ao consumidor.
Nos casos em que a substituição não for possível ou nas demais hipóteses previstas pela legislação, serão observadas as alternativas asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.
A AVIVAE não realiza trocas por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal fora das hipóteses previstas nesta política e na legislação aplicável.
Por isso, recomendamos que você consulte atentamente as medidas e informações disponíveis na página do produto antes de finalizar sua compra.
Caso o produto recebido não corresponda ao pedido realizado ou apresente algum problema, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos orientar você.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotografias do produto recebido.
Após a análise da solicitação, nossa equipe orientará sobre o procedimento para solução do caso.
Quando constatado que houve erro no envio, a Avivae providenciará a solução adequada sem qualquer custo adicional ao consumidor.
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas exclusivamente pelo e-mail [email protected].
O envio de fotografias ou vídeos poderá ser solicitado para facilitar a identificação e a análise da situação relatada.
Nenhum custo será repassado ao consumidor quando a devolução ou substituição decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que a legislação determine que os custos sejam suportados pelo fornecedor.
Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às relações de consumo.
